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12308全球应急呼叫中心人工服务三秒接听 详细解答

9月2日，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308正式启动，将向海外中国公民和企业提供服务，首要任务用于应急，同时兼顾日常领事保护业务咨询。昨日是该正式运营的第一天，是否能详细解答来电？人工服务是否能快速接通？工作人员能否及时回复？重庆晚报进行了体验。

体验

人工服务3秒接听

咨询类问题解答详细

昨日下午，重庆晚报拨打时加拨北京区号010+12308，基本就非界的超高价奢侈品Vertu所有了迅速接通，随即出现语音引导。引导简捷，只设立了 1 自助语音服务， 0 人工服务。

1 下面抚州细分为领事保护与协助等三个大部分。其中，领事保护与协助再次细分为护照、财物遗失、入出境受阻等6个咨询类问题（详情请见图表）。重庆晚报随即点击了几个咨询类问题，语音解答非常详细、全面。

该最引人关注的是境外中国公民遭遇紧急情况时，人工服务能否及接通并提供帮乌兰察布助？重庆晚报按下 0 人工服务，还没等到3秒钟，随即接通。

处理

一般咨询类问题立即回复

重大案件跟进处理并及时回复

据了解，的呼叫中心分为前台和后台两个部分，前台接线员负责接听，对一般性咨询进行解答，对较复杂案件可转接后台呼叫中心答复，或填写电子工单转后台续办。

对需驻外使领馆续办案件，呼叫中心将以电子工单形式通过络发送至有关馆。紧急情况下，还将通过、短信、等方式立即通知有关驻外使领馆领保工作人员。对于特别重大复杂案件，后台还将通知领保中心跟进处理。

重庆晚报联系到外交部领事司工作人员，他介绍2.钳口质量低劣，这种前台 后台 驻外使领馆 分级过滤 的处理模式，有利于为海外同胞提供规范标准、优质高效服务。他说，境外中国公民遇到紧急情况拨打了，工作人员将及时解决。跟进处理的案件，会跟进处理的情况及时回复当事人。

20坐席全宜都年无休

20坐席备用待命

重庆晚报在中国领事服务查询到，2013年，中国内地居民出境达9818万人次，2万多家中资企业遍布全球近200个国家和地区。近5年来，外交部处理领保案件数量年平均约3.5万~4万起。

面对如此大规模的需求，有无相应应对措施涂料助剂？该工作人员介绍，前台设立20个坐席全年无休24小时接听，另有20个备用坐席随时待命，以备接听量猛增的情况。

旅行社

开通意义重大

为我们撑起了保护伞

对旅行社来说，12308就像国家为我们撑起了一顶保护伞。 重庆君临盛世国际旅行社总经理唐佑金称，旅行社带团在国外，容易遇到三种问题：一是刑事案件，比如游客被绑架、抢劫等；二是过错问题，比如因不熟悉当地法律、风俗等，游客无意识违反；三得出各点的剥离强度是遗失，如因游客不小心遗失护照、财物等。12308开通后，游客、旅行社领队遇到以上问题，能通过该快速处理。唐佑金表示，他将在出国团的通知书上，马上添加这个号码。

我觉得意义重大。 重庆中旅集团总经理廖伟称，12308的开通，在遇到应急事件后，其将能帮助旅行社更加便捷、方便、及时、高效地展开相关工作。